Sapling es un modelo de lenguaje copiloto diseñado específicamente para equipos de atención al cliente que se enfrentan a clientes con demandas cada vez más exigentes. Ofrece sugerencias en tiempo real para ayudar a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente a componer respuestas personalizadas de manera eficiente. Además, proporciona información sobre las conversaciones para capacitar y preparar a los equipos.
Respuestas el Doble de Rápidas
Una de las características destacadas de Sapling es su capacidad para acelerar las respuestas. Se integra con CRMs y plataformas de mensajería, brindando sugerencias relevantes a medida que los agentes interactúan con los clientes. Esto permite a los equipos responder el doble de rápido, lo que mejora significativamente la satisfacción del cliente.
Respuestas Relevantes al Alcance de un Clic
Sapling Suggest™ es una función que recupera respuestas relevantes de una base de respuestas predefinidas del equipo. Los agentes pueden responder más rápidamente a las consultas de los clientes simplemente haciendo clic en las respuestas sugeridas en tiempo real. Esto empodera a los miembros del equipo para responder de manera eficiente y gestionar volúmenes de entrada más altos.
Reducción del Tiempo de Respuesta
Otra característica clave es Autocomplete Everywhere™, que proporciona sugerencias de autocompletar impulsadas por aprendizaje profundo en todas las plataformas de mensajería. Los macros de fragmentos de Sapling permiten la inserción rápida de respuestas comunes, lo que reduce aún más el tiempo de respuesta.
Mejora de la Gramática y la Calidad del Lenguaje
Sapling es una herramienta integral que no solo acelera las respuestas sino que también mejora la calidad del lenguaje. Detecta el 60% más de problemas de calidad de lenguaje que otros correctores de ortografía y gramática, gracias a un sistema de aprendizaje automático entrenado en millones de oraciones en inglés. Esto garantiza una comunicación profesional y consistente.
Distribución de Conocimiento
Para garantizar que el conocimiento del equipo se comparta de manera efectiva, Sapling proporciona una biblioteca de fragmentos accesible en todas las aplicaciones web de la empresa. Los mensajes se pueden insertar mediante atajos de expansión de texto. Además, se permite una búsqueda rápida en la biblioteca de conocimiento.
Métricas y Datos Relevantes
Sapling no solo se enfoca en mejorar la eficiencia de las respuestas, sino que también ayuda a las empresas a comprender mejor su rendimiento. Ofrece métricas clave, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente, antes y después de la implementación de Sapling.
Soporte Omnicanal de Clase Mundial
Sapling se integra sin problemas con diversas plataformas de mensajería y CRM líderes en la industria, incluyendo Zendesk, ServiceNow, Salesforce, Helpshift, LinkedIn, Intercom, Gmail, y muchas más. Esto garantiza que los equipos puedan utilizar Sapling en sus herramientas web preferidas.
Seguridad Empresarial de Nivel Superior
La seguridad es una prioridad en Sapling. La plataforma se encuentra en una nube privada con cifrado de datos TLS y AES-256. Ofrece redacción de información de identificación personal (PII) y opciones de implementación en servidor propio. Además, se admiten Inicio de Sesión Único (SSO) y Autenticación Multifactor (MFA) para la gestión de identidades de usuarios finales.
Implementación Sencilla y Rápida
Una de las ventajas más destacadas de Sapling es su facilidad de implementación. Los gerentes pueden configurar rápidamente a los agentes, y la instalación y despliegue de la herramienta requieren solo dos clics. El proceso de incorporación generalmente lleva menos de 10 minutos, y los equipos experimentan una adopción superior al 90% entre los miembros.
Listos para Optimizar sus Conversaciones con Clientes
Si su empresa busca mejorar la eficiencia en las conversaciones con clientes y brindar respuestas más rápidas y de mayor calidad, Sapling es la solución. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar, y puede cancelar en cualquier momento.
En conclusión, Sapling es una herramienta revolucionaria en el campo de la atención al cliente impulsada por la inteligencia artificial. Ofrece una serie de características que permiten a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente responder más rápido y con mayor calidad. Además, garantiza la seguridad de los datos y proporciona métricas valiosas para el análisis de rendimiento. Si su empresa está lista para dar un salto en la atención al cliente, no busque más allá de Sapling.
Ventajas y Desventajas de Sapling
Ventajas ✅
- Eficiencia Mejorada: Sapling permite a los equipos de atención al cliente responder el doble de rápido, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y una productividad mejorada.
- Mejora de la Calidad del Lenguaje: Gracias a su sistema de aprendizaje automático, Sapling atrapa el 60% más de problemas de calidad del lenguaje en comparación con otras herramientas similares. Esto garantiza una comunicación profesional y sin errores.
Desventajas ❌
- Costo: Aunque Sapling ofrece una serie de beneficios, su implementación puede ser costosa para algunas empresas, especialmente las más pequeñas.
- Requiere Adaptación: Para aprovechar al máximo Sapling, los equipos de atención al cliente deben adaptarse a su uso, lo que puede llevar tiempo y resistencia al cambio.
Preguntas Frecuentes
¿Sapling es compatible con diferentes plataformas de CRM?
Sí, Sapling se integra sin problemas con varias plataformas de CRM líderes en la industria, como Zendesk, ServiceNow, Salesforce y más.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación de Sapling en una empresa?
La implementación de Sapling es rápida y sencilla, generalmente toma menos de 10 minutos para configurar y desplegar a los agentes.
¿Puedo personalizar las respuestas predefinidas en Sapling?
Sí, Sapling permite a las empresas personalizar las respuestas predefinidas para que se ajusten a sus necesidades específicas.
¿Qué tipo de seguridad ofrece Sapling?
Sapling se encuentra en una nube privada con cifrado de datos TLS y AES-256, lo que garantiza la seguridad de la información. También ofrece opciones de redacción de información de identificación personal (PII) y autenticación de múltiples factores (MFA).
¿Sapling ofrece soporte técnico?
Sí, Sapling proporciona soporte técnico para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo la plataforma.
Reseñas
⭐⭐⭐⭐
Ana R.: «Sapling ha sido una verdadera mejora para nuestro equipo de atención al cliente. Hemos aumentado la eficiencia y la calidad de nuestras respuestas. ¡Recomendado!»
⭐⭐⭐
Pablo M.: «Sapling ha sido útil, pero la implementación fue un desafío. Nos llevó un tiempo acostumbrarnos a la nueva herramienta.»
⭐⭐⭐⭐⭐
Sophie L.: «¡Sapling es increíble! Hemos reducido drásticamente el tiempo de respuesta y nuestros clientes están más satisfechos que nunca. ¡No podemos vivir sin él!»
Visite la web de Sapling para obtener más información y comenzar a optimizar sus interacciones con los clientes.
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