Es ampliamente aceptado que la inteligencia artificial puede ser un potente impulsor de ventas y ingresos, sin embargo, su utilidad va más allá de las empresas lucrativas. En efecto, la IA esconde una riqueza de aplicaciones potenciales para las organizaciones sin fines de lucro.
Lamentablemente, a pesar de que la gran mayoría de las ONGs reconocen las posibilidades de optimización que la IA ofrece, sólo una pequeña proporción ha conseguido aplicarla de manera eficaz. Muchas veces, esto se debe a una falta de entendimiento de la IA y sus posibles aplicaciones. En este artículo, presentamos cinco formas en las que la IA puede aumentar considerablemente la productividad de las ONGs.[automatic_youtube_gallery type="search" search="Cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden aumentar su eficacia mediante IA" cache="2419200" per_page="1" thumb_excerpt="0" player_description="0"]
Gestionar las relaciones con los donantes de manera personalizada
Los algoritmos de machine learning pueden analizar y complementar los datos de los donantes para obtener un perfil detallado de cada contribuyente. Este valioso conocimiento se puede utilizar para adaptar las interacciones con cada donante individual, mejorando el compromiso y reduciendo las pérdidas.
La IA puede determinar cuáles donantes son más propensos a contribuir nuevamente, además de sugerir los canales de comunicación más efectivos. Aunque muchas ONGs ya utilizan la segmentación para alcanzar estos fines, la IA permite llevar a cabo esta estrategia de manera mucho más precisa y personalizada.
El potencial de esta aproximación personalizada queda demostrado por Parkinson’s UK, una ONG británica que aumentó significativamente su recaudación al utilizar técnicas de IA para segmentar a sus donantes.
Automatizando la comunicación y el servicio al cliente
Automatizar las comunicaciones con donantes y potenciales donantes puede liberar una cantidad considerable de tiempo. Esto es especialmente relevante considerando que la escritura y el envío de correos electrónicos suelen ocupar gran parte de la jornada laboral.
Mediante modelos de IA generativa, las organizaciones pueden personalizar los mensajes para cada receptor, generando un compromiso más fuerte. Además, los chatbots permiten brindar un servicio al cliente automático y constante, favoreciendo la transparencia y demostrando a las personas que sus inquietudes son importantes.
Automatizando los procedimientos internos
Muchas tareas administrativas repetitivas y que manejan grandes volúmenes de datos pueden ser automatizadas por la IA, liberando tiempo para que los empleados se concentren en tareas de mayor valor.
Por ejemplo, las ONGs deben garantizar tres controles esenciales para prevenir errores y fraudes: separación de funciones, autorización de transacciones y documentación completa. Aunque estos son pasos importantes, también requieren mucho tiempo. La buena noticia es que la IA puede simplificarlos considerablemente.
Análisis del sentimiento público
Analyzing public sentiment is another crucial application of AI for non-profit organizations. Any organization should monitor its public perception to see how it should change to meet consumer expectations but non-profit organizations face greater scrutiny than most. AI can help by scanning web articles and social media posts to see what people are saying about the organization and how that reflects their sentiments.
Las herramientas de procesamiento del lenguaje natural (PNL) pueden analizar textos para identificar emociones representativas, como el enojo, la desilusión o el apoyo. Este conocimiento permite a las organizaciones adaptar su estrategia para alcanzar sus expectativas.
Además, la IA permite analizar grandes volúmenes de texto en cuestión de minutos, lo que sería casi imposible de hacer manualmente. Por ejemplo, sólo en Facebook se comparten 1,7 millones de contenidos cada minuto.
Refuerzo de la ciberseguridad
La IA es también una herramienta esencial para protegerse contra ciberdelitos. Aunque las ONGs pueden parecer menos propensas a ataques, en realidad también son blanco de ciberdelincuentes. La IA puede mejorar la ciberseguridad automatizando diferentes tareas, como el monitoreo de la red, la detección de software desactualizado y el escaneo web en busca de contraseñas vulneradas.
El gran potencial de la IA para las ONGs
La incorporación de la IA en la gestión de las ONGs puede resultar en una gran mejora de su eficacia, transparencia y seguridad. Estos beneficios ayudarán a las ONGs a alcanzar sus objetivos de la manera más eficiente posible, a pesar de los desafíos a los que se enfrentan.