¿Por qué la IAG es esencial en marketing para entender las emociones de los clientes?

En el año 2023, el auge de la IA generativa en la esfera empresarial fue innegable, desempeñando un papel primordial en la transformación de procesos y en la reconfiguración de interacciones habituales. Numerosas organizaciones están explorando su uso para impulsar la productividad, como en la creación de contenido a gran velocidad, y para minimizar el tiempo invertido en tareas de menos valor.

Para los profesionales del marketing, el potencial de la IA Generativa, también conocida como GenAI, desborda el ámbito de la eficiencia. Más allá de los usos típicos, los especialistas en marketing están implementando GenAI para optimizar las tasas de conversión, recuperar carros de compra abandonados en el entorno online y elevar los beneficios derivados del e-commerce mediante una personalización avanzada y efectiva. De hecho, un 85% de los profesionales del marketing ya perciben la tecnología como un aliado formidable en la personalización de sus comunicaciones de marketing.

Las tendencias señalan un incremento en la aplicación de la IA generativa para los próximos años, conforme se integra aún más estrechamente en las operaciones y estrategias comerciales y de marketing. Desde mi perspectiva, el uso más revolucionario de GenAI en marketing será entender cómo los factores emocionales impactan en las decisiones de los clientes, además de explotar esos datos para potenciar las convertividades y elevar los réditos económicos.

El Uso de GenAI para Descifrar Emociones en los Consumidores

Por su naturaleza, GenAI emplea algoritmos de aprendizaje automático para detectar patrones en datos ya existentes con el fin de generar nuevo contenido. El resultado puede ser texto, imágenes, videos y hasta productos de audio. Con un espectro de aplicación que se extiende por todos los sectores industriales, los expertos en marketing pueden usar GenAI para automatizar acciones repetitivas, diseñar contenido que resuene con el sentir y comportamiento del consumidor, y fomentar un compromiso genuino con la marca.

Así, ¿dónde se anudan las emociones en esta red tecnológica? En los desarrollos de GenAI orientados a la emocionalidad. Estos sistemas son capaces de generar contenidos a partir de un detallado conocimiento de aquellas palabras, frases y estructuras que más calan en los clientes para incitarlos a actuar y maximizar las conversiones. Estas especializadas herramientas identifican tendencias y las vinculan a los tipos de estímulos que más resuenan con los consumidores. Y los resultados son palpables: por ejemplo, la implementación de esta IA en carritos de compra online, donde el abandono puede superar el 70% en marcas de comercio electrónico, conlleva a la pérdida de alrededor de $18 mil millones en ventas cada año. No obstante, el uso inteligente de GenAI no solo consolida vínculos con los clientes, sino que también reduce la tasa de carritos abandonados y, por consiguiente, potencia los ingresos.

Adaptándose a las Fluctuaciones de Comportamiento de los Clientes y las Condiciones de Mercado

Seguir el ritmo de las cambiantes exigencias de los clientes puede ser un verdadero reto en un entorno digital donde la información fluye de manera instantánea, y la satisfacción se espera al click de un botón. Asimismo, resulta cada vez más complejo sobresalir en un mercado digital abarrotado. Es aquí donde el uso de lenguaje personalizado entra en juego como un diferenciador clave.

Dado que las condiciones del mercado fluyen, las necesidades y deseos de los consumidores, y los factores motivacionales que gobiernan su comportamiento evolucionan de forma constante, y lo mismo sucede con el lenguaje que se emplea para comunicarse con ellos. Utilizar GenAI centrada en las emociones se ha demostrado fundamental para comprender cómo las personas reaccionan a ciertas palabras y qué tipo de narrativa es más efectiva para inspirar a la acción. Más aún, facilita la creación de contenido fresco que motiva efectivamente a los clientes.

Para contextualizar, el Informe de Motivación del Consumidor de Persado 2023, analizando la reacción de los consumidores ante más de 20 mil millones de mensajes en más de 3200 campañas, descubrió que las narrativas centradas en «estabilidad», «consistencia» y «confiabilidad» no sólo captaron la atención de los clientes sino que también propiciaron la acción. Además, encontraron que la «atemporalidad» era una narrativa altamente efectiva en el sector de la moda y retail. Por caso, en una campaña de una marca de ropa, el mensaje acerca de la «atemporalidad» superó a los centrados en «exclusividad» y «versatilidad», resultando en un incremento del 27% en el clic.

Sintonización con las Emociones para Personalizar y Aumentar Ingresos

La personalización real se ha convertido en un elemento esencial en el ecosistema tecnológico actual, y la GenAI, con su enfoque en las emociones y la motivación, se perfila como la herramienta que las marcas, grande y pequeñas, están utilizando para alcanzar la personalización masiva. Reflexione: frente a la avalancha de anuncios y correos electrónicos de distintas marcas que recibe a diario, ¿cuáles resaltan y cuáles le motivan verdaderamente? ¿Cuáles le inspiran a tomar una decisión? La respuesta se vincula inevitablemente a emociones y a un lenguaje que se adapta a usted como individuo, en lugar de a la audiencia en masa. La personalización lingüística levanta la cortina entre las empresas y sus clientes, dejando al descubierto qué es lo que atrae e inspira a cada persona a actuar en cada punto del viaje del cliente.

Los especialistas en marketing que apuestan por la GenAI orientada a las emociones se benefician de una triple recompensa. Primero, una eficiencia excepcional dada por la capacidad de auto generar contenidos a gran escala. Segundo, una mejora exponencial en el rendimiento de las comunicaciones que utilizan lenguaje motivacional. Y tercero, un incremento notable de ingresos como resultado del aumento de las conversiones.

Al planificar sus estrategias de marketing para 2024 y más allá, considere cuáles soluciones basadas en GenAI pueden contribuir a cumplir sus metas comerciales y de relación con el cliente. Más allá de una mera ganancia de eficiencia, las soluciones de inteligencia artificial enfocadas en las emociones pueden revolucionar el modo en que interactúa con sus clientes, utilizando el poder del lenguaje motivador para fomentar la personalización, incrementando las tasas de conversión y, en última instancia, ampliando sus beneficios económicos.