В конкурентния свят на на дребно, Carrefour, известна верига супермаркети във Франция, възприема авангардни технологии за подобряване опит на клиентите и да се справи с предизвикателството на хранителните отпадъци. В сътрудничество с Bain & Company и Microsoft Carrefour внедри решения, базирани на изкуствен интелект (Generative AI), по-специално използвайки технологията ChatGPT от OpenAI, включително най-новата му версия, GPT-4. Тези иновативни технологични решения Те трансформират начина, по който клиентите пазаруват онлайн, като предоставят подробни описания на продуктите и рационализират вътрешните процеси за закупуване на компанията.
Hopla: Интелигентният чатбот на Carrefour
сърцето на това технологична революция е Hopla, чатбот, базиран на ChatGPT, който е интегриран в място от carrefour.fr от 8 юни. Този чатбот използва AI естествен език за да помогне на клиентите при ежедневните им покупки. Посещавайки началната страница на сайта, клиентите могат да взаимодействат с Hopla и да поискат съвет кои продукти да включат в пазарската си кошница. Чатботът взема предвид неща като бюджета на клиента, диетичните ограничения и дори може да предложи пълни идеи за менюто. Освен това Hopla също предлага решения против отпадъци за повторно използване на съставките и създаване на иновативни рецепти. С връзката си с търсачката От сайта чатботът предлага на клиентите списъци със свързани продукти, осигурявайки персонализирано и ефективно пазаруване.
Подробни описания на продуктите за по-добър избор
Друг начин, по който Carrefour използва генериращ AI, е чрез обогатяващото продуктово описание на собствената си марка. Благодарение на технологията OpenAI Carrefour успя да увеличи броя на продуктите с онлайн описания до повече от 2000. Тези подробни описания предоставят на клиентите допълнителна информация за продуктите, помагайки им да направят информирани решения по време на процеса на закупуване. С намерението да разшири тази практика до всички продуктови листове, Carrefour се стреми да осигури пълно и задоволително пазаруване.
Оптимизиране на вътрешните процеси за покупки
Generative AI също намери своето място във вътрешните процеси на покупки на Carrefour. Компанията започна да използва тази технология в сътрудничество с железария на отдела за покупки на дребно. Целта е да се подобрят ежедневните задачи, като писане на покани за търг и анализ на оферти, чрез предоставяне на интелигентна помощ на служителите. Внедряването на генериращ AI в тези вътрешни процеси се стреми да увеличи производителност и прецизност, оптимизиране на вземането на решения и рационализиране operaпридобиване.
Предимства и недостатъци
Ето няколко ventajas и недостатъците на внедряването на генериращ AI в търговията на дребно, по-специално в случая на Carrefour:
✅ Предимства:
- Клиентски опит Подобрено: Интелигентното взаимодействие с чатбот и подробните описания на продуктите осигуряват на клиентите персонализирано и удовлетворяващо пазаруване.
- Намаляване на хранителните отпадъци: решенията за борба с отпадъците, предлагани от chatbot, помагат на клиентите да използват повторно съставките сега направи повечето от вашите покупки, като по този начин намалявате хранителните отпадъци.
- производителност във вътрешни процеси: Generative AI оптимизира вътрешните задачи за закупуване, подобрявайки производителност и точност при изготвяне на покани за наддаване и анализ на оферти.
❌ Недостатъци:
- Зависимост от технологията: Внедряването на генериращ AI означава, че Carrefour зависи от технологията, за да предоставя услуги и да подобрява своите процеси. Това може да повиши предизвикателства в случай на прекъсвания или системни повреди.
- Потенциални грешки в разбирането: Въпреки че изкуственият интелект на естествения език е напреднал значително, има възможност чатботът да не разбира правилно клиентските заявки, което може да доведе до неточни или неподходящи отговори.
- Съпротива срещу промяна: При въвеждането на напреднали технологии може да има съпротива от страна на някои клиенти или служители, които не са запознати или не се чувстват комфортно с използването на генеративен AI.
Често задавани въпроси
На някои се отговаря по-долу често задавани въпроси свързани с използването на генериращ AI в търговията на дребно и внедряването на Carrefour:
Какво представлява Hopla и как действа?
Hopla е генеративен базиран на изкуствен интелект чатбот, който използва технологията ChatGPT на OpenAI. Той е интегриран в уебсайта на Carrefour и помага на клиентите при ежедневните им покупки. Работи чрез обработка на естествен език и предоставя съвети персонализирана за продукти, менюта и решения за борба с отпадъците.
Как се генерират подробни описания на продуктите?
Подробните описания на продуктите се генерират с помощта на генеративната AI технология на OpenAI. Системата обработва данни за продукта и използва езикови модели напреднали за генериране на описания, които предоставят подходяща и полезна информация на клиентите.
Как генеративният AI е от полза за вътрешните процеси на закупуване?
Generative AI оптимизира вътрешните процеси на закупуване, като предоставя интелигентна помощ при задачи като писане на покани за търгове и анализиране на оферти. Това ускорява operaпридобиване и подобрява ефективността и точността на служителите в ежедневните им задачи.
Какви гаранции за сигурност и поверителност предлага Carrefour?
Carrefour използва услугата OpenAI Azure на Microsoft за достъп до GPT-4 технология от OpenAI. Това ви позволява да се възползвате от функциите за сигурност, надеждност и поверителност на данните, предоставени от Microsoft Azure. По този начин Carrefour спазва RGPD (общ регламент за защита на данните) и гарантира защита на информацията на своите клиенти.
Какво отличава Carrefour от другите търговци на дребно, използващи генериращ AI?
Carrefour се отличава с това, че е един от първите, които възприеха генеративен AI
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ СТАТИИ ЗА: Околна среда с AI.
ПРОЧЕТЕТЕ ПРЕДИШНАТА ПУБЛИКАЦИЯ: Наративен BI: Превърнете маркетинговите данни в разкази с действие с AI генериращ анализ.